乌海机场完成2012年第二季度旅客满意度调查

近日,内蒙古乌海机场完成2012年第二季度旅客满意度调查统计工作。2012年第二季度旅客满意度平均得分为4.25分。

乌海机场2012年第二季度共发放调查问卷110份,有效问卷100份。调查问卷内容涉及航站楼内引导标识、证件检查、问询服务、广播服务等14项内容。通过满意度调查及统计数据显示主要反映出两方面的问题。一是进入夏季候机楼温度偏高,影响了候机环境,此问题为现今旅客最为关心的问题,反映较强烈,也是我们急需解决的问题。同时进入夏季多为雷雨季节,航班延误较频繁,引发旅客对航班延误时服务的关注,由此可见航延服务仍需改进和提升。

机场公司将通过此次旅客满意度调查反映出的问题制订出切实可行的办法以满足旅客的出行需求,并在旺季到来前为做好相应的准备,使下一季度旅客满意度取得较大提升。