航班出故障通知要晚点 吃饭回来飞机已起飞

“延误的旅客很多,至少有70人,机场方面一边安抚旅客情绪,一边和航空公司沟通。”罗女士说,随后,榆林榆阳机场候机大厅广播响了,播音员说因飞机故障,本次航班所有旅客将免费改签到当晚11时15分起飞的航班。

没想到,夫妇俩到了机场,得到的却是飞机已飞走了的消息,罗女士和丈夫顿时傻了眼:“机场广播通知的是晚11时15分起飞的,为何飞机提前起飞却不通知我们?”罗女士认为,航空公司此举极不负责任,榆林机场工作人员也称类似情况从未发生过。

航班时间调整后,机场通过广播通知机场旅客航班变动情况。而该公司地面服务代理人榆林机场值机通知旅客登机时,发现有2名旅客没能按时到达,于是在机场四处寻找未果,可是代理人并未及时向总部上报,直至飞机起飞后才接到情况通报。该负责人称,旅客在晚10时45分左右到达机场,这时飞机已经起飞。“事发后,我公司为旅客安排免费改签、住宿,并额外为旅客补偿现金每人200元,但罗女士夫妇不接受我们的安置措施。此事中天津航空公司地面服务代理存在过失,我们向未能登机的旅客表示真诚的歉意。我公司会深入调查,采取整改措施,提升服务质量,防止此类事件的再次发生。”

6月29日晚,榆林市民罗女士和丈夫购买了榆林前往西安的机票,原本下午5时20分起飞的航班,因故障被天津航空有限责任公司(Tianjin
Airlines
Co.,Ltd.,简称“天津航空”)改签到了当晚11时15分。看时间还早,罗女士夫妇外出吃饭,晚10时20分赶到机场时发现,飞机早已起飞了。事发后,天津航空承认存在问题,并向乘客表示歉意。

听到广播后,罗女士看了看手表,离飞机起飞还有4个小时。于是她和丈夫驾车回市区吃饭,“机场距市区15公里,驾车不到20分钟就到了。”罗女士说,吃完饭后,赶回机场是掐着时间走的,大约晚上10时20分罗女士夫妇赶到机场。

罗女士说:“我们要的不是钱,飞机一般的故障我们也能理解,但通知不到位飞机就提前起飞这样的问题,暴露了航空公司存在信誉问题,心情当然不会好,有种被耍了的感觉。”

6月29日是周五,按照罗女士的行程安排,当晚要飞到西安约朋友谈生意。“我准备和老公在西安逛两天,周末回榆林,返程票都买好了。”罗女士说,他们二人早先通过订票点购买了6月29日下午5时20分榆林到西安的机票,但因为执飞这个班次的天津航空公司GS7518航班飞机出现故障,一直等到下午7时左右还不见好。

天津航空承认服务代理有过失

昨日下午,天津航空公司总部有关负责人致电本报记者称,经调查了解,6月29日该公司GS7518榆林——西安航班变动,首次通告旅客延误至晚11时15分,后因提前排除故障调整至晚10时起飞。

乘客吃饭回来发现飞机已起飞

记者昨日从榆林榆阳机场了解到,罗女士夫妇当晚曾要求航空公司致歉,但天津航空公司表示,根据相关规定,罗女士夫妇可得到400元的航班延误赔偿,同时安排食宿,免费改签到次日一早的航班。